平台系统有实效 创新服务再升级110
作者：白冰来源：工程维修中心 5月19日，公司工程维修中心牵头规划实施的智慧物业服务平台——“维修管家”系统获得了软件著作权，创新型技术服务取得了新进展。
“维修管家”是公司智慧物业服务平台的一项重要业务系统，也是公司创新型技术服务的重要体现。“维修管家”利用了新一代信息技术、移动互联网技术，结合园区实际需求，实现园区楼宇和设备，从报修、派单、维修、评价到数据汇总、成本核算等全流程信息化管理和移动化管理，解决了传统电话报修、纸面报修的低效繁琐、无据可依、数据混乱的问题。该系统可提高报修业务管理效率、降低管理成本、提升物业服务水平和满意度。截止到2021年5月，“维修管家”系统服务园区34个，服务企业客户864，服务居民用户10850，承接维修工单54750条，记录设备点检、维保过程39333条 。
“维修管家”由公司工程维修中心协同技术单位共同实施，历时1年开发、1年试运行。开发过程中，项目团队深入挖掘了园区管理需求，充分调研了用户的使用习惯，系统建设取得了很好的效果。 No.1 自助服务 用户通过自助服务提交服务请求，系统进行受理、派工和跟踪。服务过程对用户全面开放，分秒级的服务响应，提供自助报修，进度查询，服务评价等服务。 No.2 智能派单 系统可在移动端进行派工，并根据人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单流程，合理分配服务资源，有效提高服务效率。 No.3 全过程可视化管理 系统支持多端创建任务，支持多种类型工单。工单进度实时展示，任务节点随时更新，客户的每项服务请求都能得到妥善处理。 No.4 智能运营 服务人员可以在移动端查询库存、申领备件，获得备件后在个人备件库关联工单使用。此外，服务工单完成后，回执信息可作为工单审核和回溯的依据。
下一步，亦庄置业将大力推动智慧物业服务平台升级建设工作，在年度工作要点的行动框架下，统筹推进能源管理系统、生活性服务系统、数据资源池等功能方案，进一步丰富智慧物业服务平台功能和应用效果，成为真正服务于住户和客户的创新型城市服务商。
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