品质在心 外化于行——亦庄城市服务集团应邀参加“2022全国物业服务满意度专题研讨会”线上论坛

亦庄城市服务集团于今年5月参加北京中指信息技术研究院（以下简称中指研究院）2022年度全国住宅满意度普查工作，满意度结果为85.4，超过行业均值（78.1）。近日，公司应邀参加中指研究院组织的“2022全国物业服务满意度专题研讨会”并进行经验分享。会上，长城物业围绕“满意度测评模型与服务创新”和“元物业时代与满意度产品价值管理”进行了介绍，金茂物业详细介绍了高端社区如何重点打造MOCO高端服务体系，中海物业就提升客户满意度的系统性方法进行深入讨论。精彩的分享为物业企业优化服务提供了参考，注入了引领行业健康发展的新思想。

研讨会上，亦庄城市服务集团对公司的基本情况、标准化服务体系、服务品牌进行了详细介绍。亦庄城市服务集团坚持标准化品质服务，围绕城市生产性与生活性服务，打造全要素资产运营平台和智慧物业服务平台，对外投资设立了智慧停车、生活服务、设备物联网、机电工程、无人驾驶配餐车等6家子公司。公司形成了完善的标准化运行体系，发布了《项目标准化运行规范2022版》，采用PDCA闭环打造可持续的标准化运行管理机制，从而提高运营效率和服务品质，提升客户满意度。

进入“十四五”时期，公司以多元化服务经营为策略，推出以满足日常运维需求的基础物业服务+满足客户个性化需求的物业增值服务+满足园区企业需求的园区运营服务的多元化产品体系和服务体系。围绕楼宇项目，打造“星管家”品质楼宇服务品牌，形成“楼宇招商+商务活动+商务空间+商务配套”的高品质商务楼宇生态。围绕产业园区项目，打造“慧服务”智慧园区服务品牌，形成“产业服务+园区物联+园区定制+园区配套”的优质产业园区服务体系。围绕住宅项目，打造“知心人”幸福社区服务品牌，形成“社区活动+社区商业+社区网络”的“智慧+幸福”的社区生态。围绕公建类项目，打造“共建者”政府公建服务产品，为城市提供精细化、一体化的公共服务解决方案。

此次线上论坛的成功参与为公司后续提升客户满意度提供了新思路，加强了与业内企业的交流，为公司品牌的宣传推广奠定了基础。接下来，公司会进一步加强与行业各界的沟通交流，以“标准化服务、智慧化管理”为着力点，围绕生产性服务和生活性服务创新构建城市服务体系，全面提升市场化经营能力，打造创新型城市服务商。