物业服务标杆项目丨经海产业园——用心服务 匠心品质

编者按：2022年亦庄城市服务集团开展标杆项目服务品质专项提升工作，截至目前，已分2批次完成6个标杆项目的验收。为充分展示标杆项目在提升服务品质方面的优秀做法，推动精品项目的服务标准、管理标准在公司内部得到推广落地，亦庄城市服务集团宣传平台推出“标杆项目”栏目。第二期介绍的是产业园区标杆项目——经海产业园。

经海产业园位于北京经济技术开发区经海四路156号院，总占地面积8.37万平方米。其中一期分为A、B、C三区，建有14栋生产厂房，目前已形成以电子信息和生物医药两大产业为主导的产业集聚地。经海产业园项目作为亦庄城市服务集团工业园区业态的物业服务标杆项目，致力于打造“智慧、集群、定制”的“慧服务”产业园区服务品牌，以满足客户需求为出发点，用细心守护安全，用匠心铸就品质。

加强对服务人员的培训，转变服务理念，提高服务意识，推进精细化管理，要求所有人员做到“五主动两注意”。

项目部用心服务还体现在园区环境布置方面。重要节日前会升挂国旗、摆放花坛、挂灯笼等，营造和谐喜庆的节日氛围，提高客户幸福感。

经海产业园项目以标准化、规范化走稳走实物业服务创新之路。优化服务作业流程，规范服务质量标准，形成系统的物业服务管理模式。

经海产业园项目致力于智慧园区建设，在节能降耗上下足“智慧”功夫。通过对园区冷热源设备系统进行智能化节能改造，2021 年获“碳中和”认证证书，并入选经开区“碳中和”试点项目；园区实施分布式光伏发电，装机容量577千瓦，2019年装机首年可为园区提供64万千瓦·时的“绿电”，进一步实现了节能减排，取得了良好的经济效益和社会效益。

加强日常监管，中控室24小时值班值守，实时掌握园区各点位情况，对园区各个角落进行定时巡逻；建立项目微型消防站，微型消防站志愿消防员每月进行演练，强化园区消防安全。

经海产业园项目坚持党建引领，建立园区党建活动中心，为党组织开展各项活动提供平台；设立党群阅读室，对园区客户免费开放，成为思想文化交流的温馨家园。

深挖增值业务，问需于客，帮困于民，着眼于客户个性化服务需求。保障基础物业服务品质的同时，丰富商务、入室、经营等全方位的增值服务，开展入室保安/保洁、水果售卖、无人餐车、快递柜、电梯传媒等增值服务。

经海产业园项目入驻企业34家，企业员工2000余人，疫情防控压力较大。经海产业园利用“管家式服务”体系，积极与园区企业沟通，及时宣传解释防疫政策，建立并完善“三账两图一预案”，做实做细数据统计工作。实行双楼长制，每天走访企业，检查防疫落实情况，了解防疫困难并协助解决，为推动企业有序复工复产保驾护航。2022年北京市防疫形势严峻时刻，项目部克服重重困难，在园区为企业职工组织核酸检测，项目部工作人员化身“天使白”“志愿蓝”，4月22日至8月24日累计完成核酸采样近6万人次。